Tijdens teamvergadering komt er vaak veel input. Deze kan soms aanleiding zijn voor conflicten. De manier waarop hiermee wordt omgegaan kan erg bepalend zijn voor de teamgeest. Er zijn vier verschillende manieren om met kritische vragen en feedback om te gaan in een team: negeren, meegaan, destructief conflict en constructief conflict. We bespreken deze hier verder.
Negeren
Hier wordt niet ingegaan op de input van een teamlid. De vragen of opmerkingen worden niet beantwoord en er wordt niet samen nagedacht over oplossingen. De voor- en nadelen van een voorstel worden dus niet goed besproken.
Meegaan
Er wordt alleen geluisterd naar de kritiek en er wordt geen belang meer gehecht aan het eerste idee van een ander teamlid. De groepsleden focussen zich op de nieuwe ideeën die worden aangegeven en gaan niet in gesprek over de voor- en nadelen van het eerste voorstel.
Destructief conflict
De feedback op het voorstel wordt als beschuldigend en negatief opgevat. Hierdoor zal er een conflict ontstaan in de groep waarbij beide partijen hun gelijk proberen te halen. Het team zal zich dan opsplitsen naar gelang hun mening. Tijdens dit conflict zal ook niet voldoende de voor- en nadelen tegen elkaar worden afgewogen. Het gesprek zal worden afgesloten waarna er stilzwijgend wordt gekozen voor het eerste voorstel.
Constructief conflict
Hier wordt er positief gereageerd op de feedback die wordt gegeven. Er wordt verder op ingegaan om te kijken waarom deze persoon hier zo over denkt. Alle teamleden zullen meedenken over mogelijke oplossingen en voorstellen. Zo zal er een eindresultaat ontstaan dat beter was dan de twee verschillende voorstellen die ze aan het begin van de meeting hadden.
Het constructieve conflict is natuurlijk het meest efficiënt. Dit komt omdat hier een open en veilig klimaat wordt gecreëerd waar iedereen zijn mening kan zeggen zonder angst voor negatieve reacties. Dit zorgt voor openheid en creativiteit. Er zal dus een beter eindresultaat ontstaan wanneer iedereen meedenkt en dit open kan bespreken. De som is dus groter dan het gewicht van alle verschillende deeltjes zoals wel eens wordt gezegd.